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[경남우리신문]진주시는 지난 19일 시청 2층 시민홀에서 민원담당 공무원을 대상으로 ‘2025년 상반기 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다.
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이번 교육은 공직자의 민원 서비스 태도 향상과 특이민원에 대한 대응 역량 강화를 목적으로 마련되었으며, 민원 현장에서 바로 활용할 수 있는 실질적인 내용으로 채워졌다.
전문 강사의 강의는 시민과의 공감과 소통을 위한 친절 커뮤니케이션 방법 ,악성 민원 상황별 대응 요령 ,감정노동으로 인한 스트레스 해소 방안 ,2025년 상반기 친절도 조사 결과 시사점 및 나아갈 방향 등을 중심으로 진행돼 직원들의 큰 호응을 얻었다.
특히 교육에 앞서 열린 ‘진주시립교향악단’의 음악 공연은 민원 업무로 지친 교육 참석자들의 마음을 어루만지는 따뜻한 시간이 되었으며, 큰 감동과 위로를 전했다.
진주시는 이번 교육을 통해 민원 현장에서 일하는 공무원들의 스트레스를 줄이는 한편, 시민들에게는 더욱 청렴하고 친절하며, 적극적이고 신뢰받는 행정서비스를 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
조규일 진주시장은 “친절한 응대는 시민 만족의 첫걸음”이라며 “직원들이 보다 자신감 있고 안정적으로 민원에 대응할 수 있도록 실질적인 도움이 되는 교육이 되길 바란다”고 전했다.
한편, 진주시는 민원담당 공무원의 사기 진작과 권익 보호를 위해 ‘진주시 민원업무담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’를 개정했다. 이를 통해 폭언, 협박, 성희롱 등 특이민원으로부터 직원을 보호하고자 통화 녹음, 전화 응대 종료, 면담 권장시간 설정 등 구체적인 대응 기준을 마련하여 보다 안전하고 안정적인 민원 대응 환경을 조성하고 있다.
또한 시는 매년 친절왕 선발 ,민원처리 우수공무원 및 민원처리 기간 단축 우수공무원 표창 ,친절공무원 인센티브 제공 등 다양한 시책을 통해 민원 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다.
